Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En OLMU respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos suministras al navegar en nuestra tienda online, realizar una compra o comunicarte con nosotros.

Al utilizar nuestra tienda, realizar una compra o suministrar tus datos personales, aceptas el tratamiento de tu información conforme a esta Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia.

1. Responsable del tratamiento de datos

Nombre comercial: OLMU
Responsable: Juan Felipe Perdomo
Ciudad: Pitalito, Huila, Colombia
Correo electrónico: infolmunline@gmail.com
WhatsApp: 3223018181
Plataforma de tienda: Shopify

Esta política se aplica a la información recolectada a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, formularios, correo electrónico y demás canales oficiales de atención de OLMU.

2. Información personal que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar compras, pedidos, envíos, pagos y atención al cliente:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de celular o WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de entrega, ciudad y departamento.
  • Información relacionada con pedidos, pagos, cambios, garantías o devoluciones.
  • Datos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y productos consultados.
  • Información que nos envíes por WhatsApp, redes sociales, formularios o correo electrónico.

OLMU no solicita datos sensibles, como información médica, política, religiosa o biométrica.

3. Finalidad del uso de la información

  • Procesar compras y confirmar pedidos y pagos.
  • Gestionar y coordinar envíos a nivel nacional en Colombia.
  • Informarte sobre el estado de tu pedido.
  • Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, cambios, devoluciones o garantías.
  • Brindar soporte por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
  • Mejorar la experiencia de compra en la tienda.
  • Prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o comerciales.
  • Enviarte novedades, promociones y comunicaciones comerciales, únicamente si lo autorizas.

4. Medios de pago

En OLMU puedes elegir entre dos formas de pago: pago contra entrega, en el que pagas al recibir tu pedido, o pago anticipado en línea, que se procesa a través de la pasarela de pagos Wompi y los medios que esta habilite al finalizar la compra. Si pagas en línea puedes obtener un descuento, según se indique en la tienda.

Los datos de pagos electrónicos son tratados directamente por Wompi, entidades financieras o plataformas autorizadas, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. OLMU no almacena datos completos de tarjetas débito, crédito o cuentas bancarias.

5. Envíos

OLMU realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de proveedores, empresas transportadoras y operadores logísticos aliados. Para gestionar el envío compartimos los datos necesarios (nombre, teléfono, dirección, ciudad y detalles del pedido) únicamente con la finalidad de entregar tu producto.

6. Uso de Shopify y terceros

Nuestra tienda está alojada y gestionada mediante Shopify, plataforma que administra productos, pedidos, pagos e información de clientes. También podemos utilizar servicios de terceros como pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de publicidad y analítica, correo electrónico y WhatsApp. Estos terceros tratan datos personales conforme a sus propias políticas y solo para las finalidades necesarias para la compra, el pago, la entrega, la atención o la mejora del servicio.

7. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar visitas y medir campañas publicitarias. Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.

8. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos novedades, promociones o información comercial por WhatsApp, correo electrónico u otros canales si nos has dado tu autorización (por ejemplo, al suscribirte a nuestras novedades). Puedes retirarla en cualquier momento escribiendo a infolmunline@gmail.com o usando el enlace de cancelación de nuestros correos. Los mensajes sobre el estado de tus pedidos no son comunicaciones comerciales.

9. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
  • Solicitar que no se usen tus datos con fines publicitarios o comerciales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que se han vulnerado tus derechos.

10. Procedimiento para consultas, reclamos o eliminación de datos

Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a infolmunline@gmail.com o por WhatsApp al 3223018181. Incluye tu nombre completo, un medio de contacto y una descripción clara de tu solicitud. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la ley.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro; por eso te recomendamos no compartir claves, códigos de seguridad ni información financiera sensible por canales no oficiales.

12. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, incluyendo gestión de pedidos, garantías, devoluciones, atención al cliente y obligaciones legales, contables y tributarias. Cuando ya no sean necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados.

13. Datos de menores de edad

OLMU no está dirigida a menores de edad y no recopila intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus representantes legales. Si identificas que un menor suministró información sin autorización, escríbenos y la eliminaremos.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos. La versión vigente es la publicada en olmu.shop, con su fecha de última actualización.

15. Contacto

OLMU
Responsable: Juan Felipe Perdomo
Ciudad: Pitalito, Huila, Colombia
Correo electrónico: infolmunline@gmail.com
WhatsApp: 3223018181