Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En OLMU queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a las compras realizadas en olmu.shop y se complementa con los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluyendo el derecho de retracto y la garantía legal.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 10 días calendario contados desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de dar explicaciones. Esto incluye el derecho de retracto en compras a distancia, que puedes ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, completo y con su empaque original. Ten en cuenta que, por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido usados por una mascota.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a infolmunline@gmail.com o por WhatsApp al 3223018181 indicando tu nombre, el número de tu pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío del producto y la dirección a la que debes enviarlo. Por favor no envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o es diferente al que pediste, escríbenos dentro de los primeros 10 días calendario con una foto o un video del producto y del empaque. En estos casos OLMU asume el costo del envío de la devolución y te ofrecemos, a tu elección, el cambio por un producto igual o el reembolso total.

Costos de devolución por retracto o cambio de opinión

Si devuelves un producto por retracto o porque cambiaste de opinión, los costos de transporte de la devolución son a cargo del cliente, conforme a la ley.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, escríbenos y, una vez aprobada la devolución, te ayudamos a realizar el nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos si fue aprobada. Si lo es, te devolveremos el dinero pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra entrega, te lo devolveremos mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Tu banco o entidad financiera puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad o idoneidad. Si tienes un problema con tu producto, escríbenos y gestionaremos tu caso.